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LIVRAISON

Nous proposons un service unique de livraison : Remise en main propre contre signature.

Toutes les livraisons sont assurées par notre transporteur France Express.

Votre livraison à domicile ou sur votre lieu de travail, sous 2 à 5 jours ouvrés (hors délai de préparation et d'expédition de 48h maximum), sauf exceptions qui sont communiquées.
Les délais annoncés sont hors week-end et jours fériés.
En tout état de cause, lors de la validation de votre commande, une date limite de livraison vous est communiquée.

Les frais de port s'élèvent à 5.00 EUR pour une livraison directe depuis la Suisse.

Horaires de passage des livreurs : Du Lundi au Vendredi et également le Samedi matin.

    - Matin : entre 8h et 13h
    - Après-midi : entre 14h et 18h


Pour connaître le délai de livraison dans votre département,
nous invitons à cliquer ici.


RETOURS

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre produit.
Cependant, il peut y avoir des situations où vous désirerez le renvoyer.
Nous essayerons de traiter vos retours aussi vite que possible.

Pour vous garantir une rapidité d'exécution dans le traitement de votre demande, nous distinguons 2 types de retours. Aussi, nous vous invitons à bien suivre la procédure décrite pour votre cas lors du renvoi de votre produit Swatch.


1. Droit de rétractation légal :

Notre politique est d’assurer que vous soyez satisfait chaque fois que vous commandez sur la Boutique en ligne Swatch France. Si vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait de votre produit, renvoyez-le nous dans les sept (7) jours que vous octroie le délai de rétractation légal accompagné du bulletin de livraison et du formulaire de retours dûment signé que vous trouverez
ici. Veuillez noter que nous n'acceptons les retours que des produits qui n'ont pas été portés, utilisés ou sont abîmés et s'ils sont en condition originale (emballage, maillons supplémentaires, garantie et notices intacts). Toutefois, certains produits ou services sont exclus de cette politique de retours, notamment les boucles d’oreille, qui ne peuvent être acceptées pour des raisons d’hygiène.

Nous vous rembourserons le montant du produit acheté (les frais de port liés au retour de votre produit restant à votre charge) directement sur la Carte de Crédit / Débit utilisée pour passer la commande.

Nous rembourserons ce montant dans un délai maximum de 30 jours suivant le retour, après que nos services aient inspecté le produit retourné et vérifier qu'il respecte les conditions décrites ci-dessus.


Procédure de Retour :

Veuillez nous contacter par email : 
e-commerce@swatch.fr pour nous informer de votre demande de retour.
Votre dossier sera alors enregistré pour un traitement plus rapide à réception.

Tout retour effectué sans contact préalable avec notre Service Clients sera susceptible d'être traité avec un délai supérieur.

Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée et envoyez votre produit à l’adresse suivante : 

The Swatch Group (France) SAS

E-megastore
18 rue La Fayette
BP 4025
25071 Besançon Cedex 9

Pour obtenir votre formulaire de retour, cliquez ici.


Vous avez la responsabilité du produit retourné jusqu'à sa bonne réception par nos services.



2. Garantie Swatch - Produits Défectueux
:


Nous faisons tout notre possible pour que votre produit vous soit livré dans les meilleures conditions. Si un produit était livré incomplet, endommagé ou défectueux, ou était tout simplement différent de celui que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement ou rembourserons la valeur du produit si celui-ci n'est plus en stock.

Veuillez notez que ce remplacement ou remboursement ne peut être intervenir que si le produit nous est retourné dans les délais fixés par le Code de la Consommation.

Dans ces circonstances, nous rembourserons aussi les frais de port incombant au retour du produit, dans la mesure où une preuve du coût du service postal est ajoutée au produit retourné sur la base d’un Colissimo suivi sans Accusé de Réception, tarif colis 200 grammes (poids d'une montre): 9 Euros


Procédure de Retour :

Veuillez nous contacter par email : e-commerce@swatch.fr pour nous informer de votre demande de retour.
Votre dossier sera alors enregistré pour un traitement plus rapide à réception.

Tout retour effectué sans contact préalable avec notre Service Clients sera susceptible d'être traité avec un délai supérieur.

Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée et envoyez votre produit à l’adresse suivante : 

The Swatch Group (France) SAS
E-megastore
Département SWAP
18 rue La Fayette
BP 4025
25071 Besançon Cedex 9

Pour obtenir votre formulaire de retour, cliquez ici.

Vous avez la responsabilité du produit retourné jusqu'à sa bonne réception par nos services.

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