LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE SUPÉRIEURE À $80. Canada uniquement.

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS

 

TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 24 heures suivant l'approbation de la carte de crédit. Les commandes passées le vendredi après 12h00 (heure normale de l’est)  seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

 

OPTIONS D'EXPÉDITION

Tous les envois sont effectués par Canada Post.

Les options d'expédition suivantes sont disponibles:

- Xpresspost avec signature (Livraison sous 2 jours ouvrables)

- Priorité avec signature (Livraison le jour ouvrable suivant)

Livraison avec le service Priorité avec signature:

L’expédition des commandes passées du lundi au jeudi 14h00 (heure normale de l’est) et le vendredi avant 12h00 (heure normale de l’est)   sera garantie le jour même (en supposant que la carte de crédit soit approuvée). Les commandes passées après les heures mentionnées ci-dessus seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant.

 

FRAIS DE PORT

Pour les livraisons Xpresspost avec signature:

-Commandes inférieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), frais d'expédition de CAD 8.

-Commandes supérieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), la livraison est gratuite.

Pour les livraisons Priorité avec signature:

-Commandes inférieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), frais d'expédition de CAD 12.

-Commandes supérieures à CAD 80. - en valeur (avant taxes), frais d'expédition de CAD 5.

Les taxes fédérales et provinciales concernées seront applicables sur les frais d'expédition ci-dessus.

Les frais d'expédition peuvent être calculés dans le panier avant qu'une commande soit terminée. Pour prendre connaissance de vos frais d'expédition avant de faire un achat, il suffit d'ajouter l’article(s) à votre panier et de remplir les champs appropriés sous «Adresse de facturation» et «Adresse de livraison» et toutes les méthodes d'expédition disponibles ainsi que leurs coûts respectifs vous seront indiqués. Vous ne serez pas facturés pour une commande jusqu'à ce que vous ayez soumis vos informations de paiement et placé votre commande.

 

NOTE SPÉCIALE:

Nous n’effectuons pas la livraison aux boîtes postales.

Veuillez noter que nous effectuons la livraison uniquement aux adresses canadiennes.

 

CLAUSE RELATIVE À L’ADRESSE D’EXPÉDITION

Votre adresse de livraison est vérifiée par notre système pour des raisons de sécurité et afin de garantir le meilleur délai de livraison. Notre logiciel de vérification d'adresses est régulièrement mis à jour et contient toutes les adresses valides du Canada. Il vous sera demandé de changer votre adresse de livraison si celle-ci n’est pas reconnue. Si vous avez des problèmes avec la validation de votre adresse, veuillez entrer en contact avec notre Service Client par courriel eCom@swatch.ca ou par téléphone au 1 888 295 1639 (de 9h00  à 17h00 heure normale de l’est, du lundi au vendredi).

 

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOURS DE STORE.SWATCH.COM

Vous pouvez retourner toute marchandise en bon état, inutilisée et achetée en ligne sur store.swatch.com dans les 14 jours (sans exception) de la livraison - pour un remboursement complet ou un échange au prix d'achat par la poste comme indiqué ci-dessous. Les frais d'expédition et de manutention sont non-remboursables, sauf pour les articles défectueux ou les erreurs d’expédition. Les articles achetés dans un magasin de détail Swatch ne peuvent être retournés ou échangés à notre boutique en ligne. Pour le moment, les articles achetés en ligne sur store.swatch.com ne peuvent pas être retournés ou échangés dans les magasins de détail Swatch.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, les liens supplémentaires, et tout ce qui a été livré avec.

Les articles retournés seront inspectés à la livraison et le remboursement peut être refusé si les articles sont jugés non conformes aux conditions énoncées ci-dessus.

Les bracelets (en plastique, cuir ou métal) et les montres à prix réduits (prix de détail réduit, promotions spéciales, ventes) sont considérés comme «Vente Finale» et sont non remboursables et non échangeables. Les articles considérés comme «Vente Finale» sont non remboursables, non échangeables et ne peuvent être échangés contre de l'argent, sauf si requis par la loi ou si la marchandise est endommagée ou défectueuse à la livraison.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement original.

Veuillez noter que tout échange doit être égal ou supérieur en valeur à la marchandise retournée. Si la valeur de l’article(s) que vous souhaitez échanger dépasse la valeur de l’article(s) retourné(s), vous serez facturé de la différence.

 

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR/ ÉCHANGE

Retour de produit(s) défectueux, endommagé(s) ou d’erreur d’expédition:

En cas de produit(s) défectueux, endommagé(s) ou d’erreur d’expédition, veuillez contacter le Service Client par courriel à eCom@swatch.ca, en indiquant votre numéro de commande, dans les 72 heures suivant la livraison.

Veuillez expliquer le problème rencontré avec le(s) produit(s) et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Tout article endommagé en raison d’abus ou de négligence du client ne sera pas accepté.

Retour de produit(s) non désiré(s):

Vous pouvez retourner tout article non porté, en bon état, dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix d'achat (moins les frais de livraison):

Veuillez contacter le Service Client par courriel à eCom@swatch.ca, en indiquant le numéro de commande et la raison du retour parmi la liste ci-dessous:

1) Non conforme à la photo du site                          5) Cadran trop grand

2) Livraison retardée                                                     6) Cadran trop petit

3) La couleur ne convient pas                                     7) Bracelet trop grand

4) Le matériau du bracelet ne convient pas             8) Bracelet trop petit

 

Réexpédier l'article(s) soigneusement emballé(s) en utilisant l'étiquette  de retour au dos de ce formulaire et  en indiquant le numéro de retour fourni pas le Service Client.

Vous êtes responsable du coût d'expédition de l'article(s) non désiré(s) (service contre signature recommandé).

Les bracelets (en plastique, cuir ou métal) et les montres à prix réduits sont considérés comme «Vente Finale» et sont non remboursables et non échangeables.

Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le moyen de paiement original.

Veuillez noter que tout échange doit être égal ou supérieur en valeur à la marchandise retournée. Si la valeur de l’article(s) que vous souhaitez échanger dépasse la valeur de l’article(s) retourné(s), vous serez facturé de la différence.

 

POLITIQUE DE RETOUR EN PÉRIODE DE FÊTES

La politique de retour en période de fêtes ne comprend pas le retour des articles soldés.

La politique de retour de 14 jours sera prolongée jusqu’au 10 Janvier de l'année suivante pour les achats effectués en ligne entre le 14 Novembre et le 24 Décembre.