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Livraison et Retours

LIVRAISON, DROIT DE RETRACTATION ET RETOURS

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Si vous résidez en dehors de cette zone et souhaitez obtenir une livraison à l'étranger, vous pouvez consulter nos autres sites E-Commerce sous http:// shop.swatch.com.

Les modalités, conditions et coûts de livraison sont indiqués dans le résumé de votre commande avant votre achat et confirmés dans la confirmation de commande.

Les délais annoncés sont hors week-end et jours fériés.

 

DROIT DE RETRACTATION, PRODUITS DEFECTUEUX OU NON-CONFORMES ET RETOURS

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait de votre produit.

Cependant, il peut y avoir des situations où vous désirerez le renvoyer. Nous essayerons de traiter vos retours aussi vite que possible.

Pour vous garantir une rapidité d'exécution dans le traitement de votre demande, nous distinguons 2 types de retours. Aussi, nous vous invitons à bien suivre la procédure décrite pour votre cas lors du renvoi de votre produit Swatch.


1. Droit de rétractation légal et Retours

Notre politique est d’assurer que vous soyez satisfait chaque fois que vous commandez sur la Boutique en ligne Swatch France.

Si vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit concerné ou du dernier produit visé dans votre commande si elle a été livrée en plusieurs fois, pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions prévues aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation.

Pour ce faire, il vous suffit de :

 

-     nous contacter par courrier électronique à l'adresse e-commerce@swatch.fr pour nous informer de votre désir de retourner le(s) produit(s) commandé(s) et obtenir un Code de Retour. Nous vous remercions d'indiquer dans votre courrier électronique le numéro de la commande correspondant au produit concerné que vous trouverez sur la facture que vous avez reçue ;

-     nous retourner, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de votre courrier électronique, le produit faisant l'objet de votre droit de rétractation accompagné du bon de livraison et du Formulaire de Retour que vous trouverez sur le Site Internet - rubrique retours ou ici, ou encore qui était joint à votre livraison ou à notre accusé de réception, que vous aurez complété notamment avec le Code de Retour que nous vous aurons communiqué dans notre accusé de réception et signé, à l'adresse suivante :



The Swatch Group (France) Les Boutiques SAS

E-megastore
18 rue La Fayette
BP 4025

25071 Besançon Cedex 9
 

 

Les frais de port liés au retour du produit resteront à votre charge.

 

Vous avez la responsabilité du produit retourné jusqu'à sa bonne réception par nos services.
Par conséquent, nous vous conseillons de conserver toutes les preuves du retour. Nous vous conseillons donc de retourner votre commande par envoi suivi de type recommandé (Colissimo, …) ou par tout autre moyen permettant d'apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d'expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.

Veuillez noter que le droit de rétractation n'est applicable qu'aux produits qui n'ont pas été portés, utilisés ou non abîmés et s'ils sont en condition originale (emballage, maillons supplémentaires, garantie et notices intacts). Toutefois, certains produits ou services sont exclus de cette politique de retours, notamment les boucles d’oreille, qui ne peuvent être acceptées pour des raisons d’hygiène. De même, tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris

Si la rétraction a été effectuée conformément à la procédure décrite ci-dessus dans le délai visé et si le produit que vous nous avez retourné satisfait aux conditions décrites aux paragraphes précédents, nous vous rembourserons le montant du produit acheté (les frais de port liés au retour de votre produit restant à votre charge) directement sur la Carte de Crédit / Débit utilisée pour passer la commande.

Nous rembourserons ce montant dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit ou du justificatif de son expédition que vous nous aurez adressé, la date de référence étant celle du premier de ces faits

Pour toute aide concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse : e-commerce@swatch.fr


2. Garantie Swatch - Produits Défectueux ou Non-conformes et Retours
 :

Nous faisons tout notre possible pour que votre produit vous soit livré dans les meilleures conditions. Si un produit était livré incomplet, endommagé ou défectueux, ou était tout simplement différent de celui que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement ou rembourserons la valeur du produit si celui-ci n'est plus en stock. 

Veuillez notez que ce remplacement ou remboursement ne peut être intervenir que si le produit nous est retourné dans les délais fixés par le Code de la Consommation et le Code Civil visés à l'Article "Garantie" des Conditions Générales de vente et de livraison.

Pour ce faire, il vous suffit de :

-     nous contacter par courrier électronique à l'adresse e-commerce@swatch.fr  pour nous informer de votre désir de retourner le produit commandé et obtenir un Code de Retour et de

-      nous envoyer  le produit dans les délais correspondants accompagné du bon de livraison et du Formulaire de Retour que vous trouverez ici et également à l'onglet "Formulaire de Retour" sur notre Site Internet, ou encore qui était joint à votre livraison ou à notre accusé de réception, dûment complété et signé, notamment en indiquant le Code de Retour, à l’adresse suivante :

The Swatch Group (France) Les Boutiques SAS
E-megastore
Département SWAP
18 rue La Fayette
BP 4025
25071 Besançon Cedex 9

Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée car vous avez la responsabilité des produits retournés jusqu'à leur bonne réception par nos soins.

Dans ces circonstances, nous rembourserons aussi les frais de port incombant au retour du produit, dans la mesure où une preuve du coût du service postal est ajoutée au produit retourné sur la base d’un Colissimo suivi sans Accusé de Réception, tarif colis 200 grammes (poids d'une montre): 9 Euros 

Si vous avez souhaité être remboursé, le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant le retour après que nos services ont inspecté le produit retourné afin de vérifier qu'il respecte les conditions décrites ci-dessus.

Pour toute aide concernant un éventuel retour, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse : e-commerce@swatch.fr