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Consegna e restituzione


CONSEGNA

Le opzioni in merito alle consegne, termini e costi sono indicati al momento del check-out precedente alla validazione dell’acquisto e come riportati nella conferma d’ordine


RESTITUZIONI
Ci auguriamo sempre che possiate essere pienamente soddisfatti del prodotto acquistato, ma in alcune circostanze potreste desiderare di restituirlo. Cercheremo di trattare le vostre restituzioni nel modo più veloce possibile.

a. Prodotti oggetto del diritto di recesso
• La nostra politica è quella di garantire la vostra soddisfazione ogni volta che effettuate l’ acquisto di un prodotto Swatch. Se avete cambiato idea o non siete soddisfatti del prodotto da voi acquistato, potete restituirci il bene, entro il termine di 14 giorni che decorrono dal giorno in cui voi o un terzo, diverso dal vettore e da voi designato, avete acquisito il possesso fisico del bene, secondo le istruzioni tipo sul diritto di recesso di cui al punto 7 delle Condizioni di Vendita e Consegna attenendovi alla procedura di restituzione di seguito descritta.
• Vi precisiamo che conformemente all’art. 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati (quali, ad esempio, gli orecchini) che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
• Se il diritto di recesso è stato esercitato in conformità alla procedura di seguito descritta e comunque conformemente a quanto indicato al punto 7 delle Condizioni di Vendita e Consegna, entro il termine indicato e se il prodotto che ci avete restituito soddisfa le condizioni di cui al precedente paragrafo o comunque quelle fissate dall’art. 57 del Codice del Consumo, noi provvederemo a rimborsarvi il solo costo del prodotto acquistato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a vostro carico.
• Il termine per il rimborso è di 14 giorni dal giorno in cui ci avete informato della vostra volontà di recedere dal contratto di vendita.
• Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
• Fatto salvo il Diritto di Recesso, nelle stesse casistiche e nel rispetto dello stesso termine (14 giorni dal ricevimento del bene) Swatch vi offre, in alternativa al rimborso, la possibilità di effettuare un cambio merce presso uno degli Swatch Store Ufficiali (negozi di proprietà Swatch) con un articolo di importo pari o superiore, pagando, in quest’ultimo caso la differenza. In tale ipotesi è necessario esibire la Bolla di Consegna e restituire il Prodotto nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Procedura di restituzione per corrispondenza:
1. inviare una e-mail all'indirizzo e-commerce@swatch.it con oggetto "Restituzione [numero ordine] - Diritto di recesso" informandoci della avvenuta spedizione;
2. scaricare il Modulo Restituzione Swatch cliccando qui;
3. inserire il Modulo Restituzione Swatch (compilato in ogni sua parte e firmato) unitamente alla Bolla di consegna all’interno del pacco contenente il prodotto da restituire;
4. inviare il pacco a: The Swatch Group (Italia) S.p.A., Ufficio Resi e-commerce - PDO, Via Volta 10, 20090 Cusago (MI).

b. Prodotti difettosi
Facciamo sempre il possibile per garantirvi che il prodotto vi sia consegnato nelle migliori condizioni. Qualora, tuttavia, un prodotto consegnato fosse difettoso, provvederemo a sostituirlo parzialmente (per esempio, sostituzione della lunetta con strass o del cinturino) o totalmente con un prodotto identico o avente caratteristiche similari – previo accertamento del difetto – da parte di Swatch. Sarà nostra cura organizzare il ritiro del prodotto difettoso e la consegna del prodotto sostituito tramite corriere espresso. Vi precisiamo che la sostituzione in garanzia è assicurata solo se sono rispettati i termini e le condizioni di cui al punto 8 « Garanzia » delle Condizioni di vendita e consegna e comunque in conformità alla normativa prevista dal Codice del Consumo.

Procedura di restituzione:
1. inviare una e-mail all'indirizzo e-commerce@swatch.it con oggetto "Restituzione [numero ordine] – Prodotto difettoso";
2. scaricare il Modulo Restituzione Swatch cliccando qui;
3. inserire il Modulo Restituzione Swatch (compilato in ogni sua parte e firmato) unitamente alla Bolla di consegna all’interno del pacco contenente il prodotto da restituire;
4. imballare adeguatamente il Prodotto che verrà ritirato tramite corriere espresso da parte di Swatch senza spese a vostro carico. 

c. Prodotto non conforme all’ordine
Nel caso di ricezione di un prodotto non conforme all’ordine, vi chiediamo di informarci tempestivamente e comunque entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla ricezione del bene, della vostra volontà di recedere dal contratto di vendita. In tal caso Swatch provvederà alla cancellazione dell’ordine effettuato e a rimborsarvi il costo del prodotto acquistato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto di vendita. In tal caso sarà cura di Swatch organizzare il ritiro del prodotto non conforme tramite corriere espresso.

Procedura di restituzione:
1. inviare una e-mail all'indirizzo e-commerce@swatch.it con oggetto "Restituzione [numero ordine] – Prodotto non conforme all’ordine"; 
2. scaricare il Modulo Restituzione Swatch cliccando qui;
3. inserire il Modulo Restituzione Swatch (compilato in ogni sua parte e firmato) unitamente alla Bolla di consegna all’interno del pacco contenente il prodotto da restituire; 
4. imballare adeguatamente il Prodotto che verrà ritirato tramite corriere espresso da parte di Swatch senza spese a vostro carico.

Ricicla il tuo Swatch usato - Procedura RAEE
In osservanza del Decreto 8 marzo 2010 n. 65, anche Swatch si è adeguata alla legislazione il cui scopo è quello di garantire un comportamento ambientale corretto da parte dei cittadini coinvolgendo la Distribuzione nella responsabilità della gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE) in Italia, favorendone ed incrementandone la raccolta differenziata. Da tali rifiuti è possibile ricavare e riciclare tonnellate di ferro, rame, alluminio e plastica. 

Riciclare prodotti aiuta a preservare le nostre limitate risorse naturali e aiuta a ridurre i rischi di inquinamento ambientale, nonché i rischi per la salute associati alla dispersione nell’ambiente di apparecchiature elettriche ed elettroniche. 

In adempimento della predetta normativa Swatch assicura, al momento dell’acquisto di un nuovo orologio il ritiro gratuito, in ragione di uno contro uno, dell’orologio usato. 

Il ritiro può essere rifiutato solo se l’orologio usato non è di tipo equivalente, non ha svolto le stesse funzioni di quello nuovo o se vi è rischio di contaminazione del personale incaricato e/o risulta evidente che l’orologio è danneggiato o incompleto.

Per restituire l’orologio usato, si prega di inviare una e-mail a e-commerce@swatch.it.

Ai sensi dell’art.13 del D.lgs. 196/03 in materia di protezione dei dati personali, Vi informiamo che The Swatch Group (Italia) S.p.A. raccoglie e tratta i Vostri dati personali – Nome, Cognome, Indirizzo - limitatamente ai fini connessi al conferimento dei RAEE DOMESTICI di cui al D.Lgs 25 Luglio, n.151. Il conferimento di tali dati è obbligatorio in quanto in ottemperanza ad un obbligo di legge. Vi informiamo, inoltre, che i dati forniti non saranno comunicati o diffusi né trattati per altre finalità. In qualsiasi momento potete esercitare i diritti di cui all’art.7 del D.Lgs.196/03 rivolgendovi a The Swatch Group (Italia) S.p.A., Titolare del Trattamento.