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LIVRAISON

Nous proposons un service unique de livraison: Remise en mains propres contre signature.

Toutes les livraisons sont assurées par notre transporteur UPS.

La livraison est effectuée à votre domicile ou sur votre lieu de travail, sous 2 à 5 jours ouvrés (hors délai de préparation et d'expédition de 48h maximum), sauf exceptions qui sont communiquées.


Les délais annoncés sont entendus hors week-end et jours fériés.
En tout état de cause, lors de la validation de votre commande, une date limite de livraison vous est communiquée.

Sauf indication contraire sur le Site Internet au moment de votre commande, toutes les commandes sont expédiées gratuitement.


RETOUR

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre produit Swatch.
Cependant, il peut arriver que vous décidiez nous retourner celui-ci. Dans ce cas, nous essaierons de traiter vos retours aussi vite que possible.

Pour vous garantir une rapidité d'exécution dans le traitement de votre demande, nous distinguons 2 types de retours. Aussi, lors du renvoi de votre produit Swatch, nous vous invitons à suivre scrupuleusement la procédure décrite pour le cas qui vous concerne.

1. Droit de rétractation légal:

Notre politique est d’assurer que vous soyez satisfait(e) chaque fois que vous commandez sur la Boutique en Ligne Swatch Belgique. Si vous êtes un consommateur et que vous avez changé d'avis ou que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre produit Swatch, vous pouvez disposer de votre droit de rétractation légal en notifiant à The Swatch Group (Belgium) SA que vous renoncez à l'achat, sans pénalités et sans devoir indiquer les motifs de la renonciation, dans les quatorze (14) jours calendrier à dater du jour de la livraison du produit ou de la livraison du dernier produit en cas d’expédition fractionnée de votre commande.

 Veuillez noter que nous n'acceptons que le retour de produits qui n'ont pas été portés ou utilisés, qui ne sont pas abîmés et uniquement si ceux-ci sont dans leur conditionnement original (emballage, maillons supplémentaires, garantie et notices intacts). Toutefois, certains produits ou services sont exclus de cette politique de retours, notamment les boucles d’oreilles qui ne peuvent être retournées pour des raisons d’hygiène.

 Swatch vous remboursera le montant du produit acheté, y compris, le cas échéant, les frais de livraison (les frais liés au retour de votre produit restant cependant à votre charge) en créditant le compte correspondant à la carte de crédit/débit utilisée pour passer la commande concernée.

Swatch remboursera le montant facturé pour le(s) produit(s) retourné(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant celui où Swatch est informée de votre décision de vous rétracter du contrat, sauf si Swatch n’a pas récupéré le(s) produit(s) concerné(s). Dans ce dernier cas, Swatch vous remboursera dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produit(s) retourné(s). En tout cas, Swatch vous remboursera après que ses services aient inspecté le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il(s) respecte(nt) les conditions décrites ci-dessus.

 

Procédure de retour:
Nous retourner un produit indésirable ou défectueux peut se dérouler de deux manières : 

Retour par un envoi recommandé:

Afin de disposer de votre droit de rétractation, il vous suffit:

- de nous informer de votre décision de retourner le(s) produit(s) commandé(s) par une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier électronique à l'adresse swatchonline@bel.swatchgroup.com.

- À cette fin, vous pouvez compléter et nous envoyer le modèle légal de formulaire de rétractation en cliquant ici. Nous vous remercions d’indiquer dans votre courrier électronique ou ledit formulaire de rétractation le numéro de la commande correspondant au produit concerné que vous trouverez sur la facture que vous avez reçue; et 

-       de renvoyer le produit accompagné du bon de livraison dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter du contrat.

Utilisez de préférence une méthode d'envoi et de livraison sécurisée et veuillez envoyer votre produit à l’adresse suivante:

Swatch Group Belgium NV 

Département retours online Swatch
Chaussée de Mons 1424
B-1070 Brussel

Vous assumez la responsabilité du produit retourné jusqu'à sa bonne réception par nos services.
Swatch décline toute responsabilité pour des produits perdus ou abîmés par la poste.

Retour par le Swatch Store Bruxelles:

- Rendez-vous avec votre article retourné et votre bon de livraison dans le Swatch Store à Bruxelles.

Le collaborateur Swatch complètera le formulaire de retour avec vous et récupèrera votre article. 

  ATTENTION: Le Swatch Store à Bruxelles prend uniquement l’article retourné et ne donne pas   d’argent en retour.  

Le collaborateur Swatch enverra votre article retourné au siège Swatch à Bruxelles. 

 2. Garantie légale de produits défectueux:

Nous faisons tout notre possible pour que votre produit vous soit livré(e) dans les meilleures conditions. Si un produit livré s'avère incomplet, endommagé ou défectueux, ou est tout simplement différent de celui que vous avez commandé, nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons la valeur du produit si celui-ci n'est plus en stock.

 Veuillez noter que ce remplacement ou remboursement ne peut intervenir que si le produit nous est retourné dans les délais fixés par le Code civil belge.

Vous assumez la responsabilité du produit retourné jusqu'à sa bonne réception par nos services.

Nous vous prions de bien vouloir consulter les Conditions de vente et de livraison pour de plus amples informations concernant le droit de rétraction légal, ainsi que concernant la garantie légale et la garantie contractuelle. Si vous avez déjà acheté un produit Swatch, vous trouverez également plus d’informations dans la confirmation de votre achat et, en ce qui concerne le droit de rétractation légal, également dans le bon de livraison.